¿Cómo me registro?
¡Es muy fácil!, te puedes registrar con tu correo electrónico. Para registrarte das click en registro, llenas los campos solicitados, confirmas tu dirección electrónica y ¡Listo!, puedes comenzar a realizar tus envíos con las mejores tarifas del mercado.

¿Es seguro mi envío con Cobapack?
¡Totalmente! Puedes monitorear tu envío directamente en nuestro portal los 365 días del año; también puedes seguirlo desde el sitio web de la paquetería.

¿Qué artículos estan prohibidos para enviar?
Cada paquetería tiene restricciones acerca de los artículos que no pueden ser transportados. Algunos de los artículos son: Materiales y residuos peligrosos, armas de fuego, objetos punzocortantes, drogas, psicotrópicos y estupefacientes sin receta médica, billetes y anuncios de lotería extranjera, dinero, títulos de crédito al portador o negociables, joyas, órganos, tejidos y cadáveres humanos, alimentos perecederos, cigarros electrónicos, pieles y cueros de animales, plantas y animales (vivos o muertos), tinta (serigrafía), marfil, artículos ilegales o falsificados, pornografía, semillas, obras de arte, bebidas alcohólicas, vidrio, cristales o espejos, sustancias biológicas o muestras de laboratorio, gas comprimido, amianto, baterías, etc. Te recomendamos acceder a las páginas de cada paquetería y verificar para mayor seguridad.

Recibí un cargo por ajuste de peso, ¿Qué es eso?
Esto se debe a que hubo una variación entre el peso declarado y el peso real.
Cuando tu paquete es recolectado, se lleva a un centro operativo en donde se ponen en revisión todos los paquetes con el fin de verificar que no estén enviando mercancía peligrosa o prohibida, esto lo hacen a través de un escáner, también verifican que el peso y las dimensiones del paquete sean correctas, esto lo realizan a través de una banda eléctrica que mide y pesa el paquete sin margen de error.

¿Cómo se cobra el sobrepeso?
En automático te aparecerá en la plataforma al momento en que se detecta que un envío excedió en peso y dimensiones; cuando intentes generar una nueva guía, éste podrá aparecer como un cargo adicional, si son varios se podrán ir cobrando poco a poco en las guías futuras que realices. Si deseas hacer el pago de todos los cargos ajustes puedes realizarlo desde el menú Facturación > Cargos ajuste, buscas los que están pendientes de pago y realizar el pago.

¿Cómo puedo evitar estos cargos de ajuste?
Las paqueterías manejan dos tipos de peso (el peso volumétrico y el peso real), siempre van a cobrar el que sea mayor. Es necesario que declares medidas y peso exactas para evitar estos cargos. Puedes calcular el peso volumétrico midiendo (largo x alto x ancho / 5000). También es ideal que utilices una caja estándar que no sea muy grande respecto a lo que envías para evitar un mayor peso volumétrico.

¿Hay cargos por cambio de domicilio o retorno?
Las paqueterías realizan de 2 a 3 intentos de entrega, en caso de no localizar el destino, dependiendo del centro operativo pueden mandar el paquete al área de abandono o bien aplicar el retorno de manera automática y este movimiento genera un costo adicional.

¿Cómo puedo cotizar?
El cotizador, que se encuentra en el home de nuestra plataforma, te permite cotizar y comparar con diferentes paqueterías, las opciones de envío disponibles. Para hacer una cotización es necesario ingresar el código postal y colonia de origen, destino, e indicar si es un documento o paquete. Si es paquete debes agregar peso y dimensiones en cm del empaque; en caso de que desees hacer el envío de un multi paquete, o asegurar tu envío, aquí también puedes ingresar esta información para tener una cotización exacta.
Así podrás seleccionar siempre la paquetería y el servicio que más te convenga (por precio, tiempo de entrega, etc.).

¿Cómo descargo mi guía?
Las guías generadas las podrás descargar en Mis envíos > Historial de envíos > Ver detalles y rastrear. Del lado derecho, encontrarás un botón “Descargar guía”. Por favor descarga tu guía desde una computadora, ya que esta opción no está disponible para dispositivos móviles.

¿Cómo rastreo mi envío?
Usa tu número de guía para rastrear tu envío, puedes revisarlo en el apartado Mis envíos. También puedes usar el número de guía para rastrear directamente en cada paquetería con la que hayas adquirido el servicio.

¿Por qué no puedo cotizar con todas las paqueterías?
Dependiendo la zona a la que estés cotizando, es probable que las paqueterías no tengan cobertura y por eso no obtengas un resultado de cotización.

¿Cómo puedo hacer un envío Ocurre?
El envío de tipo “Ocurre” es una de las modalidades más prácticas de hacer llegar algún documento o paquete hasta su destino, es perfecto en el caso de que tú le quieras hacer llegar algo a alguien y esta persona no es fácil de localizar en su domicilio. Al momento de llenar los datos con la dirección destino, debes colocar el domicilio del Ocurre al que el destinatario desea recoger su paquete. Puedes buscar los domicilios de las oficinas Ocurre en la página de cada paquetería.

¿Cuáles son las dimensiones máximas para mi envío?
RedPack: 80x80x80 cm.
FedEx: Las dimensiones por paquete pueden ser de hasta 274 cm de largo.
UPS: La dimensión máxima es de 274 cm de lago.
DHL: 120 cm de largo x 80 cm de ancho x 80 cm de alto.

¿Cuál es el peso máximo que puedo enviar?
REDPACK
Servicio express: el peso máximo por pieza es de 50 kg.
Servicio ecoexpress: el peso máximo por pieza es de 70 kg.
FEDEX
Servicio nacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a una tonelada.
Servicio internacional: el peso máximo debe de ser igual o menor a 80 kg.
UPS
Nacional: El peso máximo por paquete es de 70 kg si superan este peso debe dividirlo en diferentes cajas ya que UPS no cuenta con el servicio de paletizados a nivel nacional.
Internacional: Para envíos internacionales el peso máximo es de 2 toneladas, si un paquete llega a pesar más de 70 kg debe ser un servicio paletizado y emplayado, si es de madera el pallet debe tener el sello de fumigación.
DHL
Servicio Express 9:00: el peso máximo por pieza son 30 kg.
Servicio Express 12:00: el peso máximo por pieza es de 70 kg.
Express Wordlwide: el peso máximo por pieza es de 70 kg.
Express Easy: el peso máximo por pieza es de 25 kg.

¿Puedo hacer envíos a cualquier parte del mundo?
Desde luego, para calcular el costo del envío a otro país, por favor elige el país destino en el código postal destino en el cotizador. Para este tipo de envíos será necesario contar con la factura comercial que puedes llenar al momento de generar tu guía.

¿Por qué necesito la factura comercial?
Se trata de un documento imprescindible y requerido durante el despacho de aduanas para calcular los impuestos y aranceles a pagar. La factura comercial detalla la razón de envío, el precio, el valor y la cantidad de los artículos exportados

¿El envío incluye impuestos aduanales en envíos internacionales?
No, el pago de impuestos aduanales corre por parte de quien recibe el envío y el monto se calcula una vez que el paquete llega a aduana, por lo cual no es posible hacer un aproximado del mismo.

¿Se pueden modificar las guías una vez generadas?
No, una vez generada una guía no es posible modificarla, por eso es muy importante que revises todos los datos que ingresas antes de generar la guía.

Me informaron que mi paquete fué robado por terceros, ¿Qué puedo hacer?
Desafortunadamente al no ser una causa imputable a la paquetería, no procede ningún tipo de indemnización, salvo si tu paquete hubiese viajado asegurado.
Contacta directamente a la paquetería contratada para mayor información.

No se entregó mi paquete en el tiempo estimado ¿Qué puedo hacer?
Las únicas paqueterías que ofrecen servicios garantizados son: FedEx, UPS y DHL.
En caso de que tu paquete haya incumplido en la promesa de entrega, puedes llamar al call center de la paquetería contratada.
Nota: Recuerda que debido al Covid-19, la demanda de los servicios de paquetería han incrementado considerablemente, por lo que las paqueterías pueden sufrir retrasos en sus envíos.

¿Cómo agrego un contacto a mi libreta de direcciones?
Para agilizar el llenado de tus guías, puedes agregar tus contactos a una libreta de direcciones en el panel Mis envíos > Libreta de direcciones > Agregar nueva dirección y llenar todos los campos requeridos, de esta manera ahorras tiempo al llenar tu guía si tus envíos son frecuentes a un mismo destino.

¿Cómo modifico/elimino un contacto en mi libreta de direcciones?
Puedes modificar o eliminar un contacto desde el panel Mis envíos > Libreta de direcciones, elegir el contacto que deseas modificar y das clic en modificar dirección o eliminar.

¿Qué medios de pago aceptan?
El pago lo puedes hacer a través de tarjeta de crédito o débito, por PayPal, con prepago por transferencia bancaria (a partir de $500 MXN), SPEI, o en efectivo en cualquier tienda Oxxo.

Generé un envío y me apareció un mensaje de que mi pago está en revisión ¿A qué se debe?
Por motivos de seguridad nuestra plataforma pondrá en revisión tus pagos, esto con el fin de proteger cualquier tipo de transacción.

¿Se puede cambiar el correo con el que estoy registrada mi cuenta?
Esto no es posible, ya que si se cambia el correo con el que te encuentras registrado, se pierden los descuentos que tengas aplicados y pierdes el historial de todos tus envíos. Puedes sin embargo crear una cuenta corporativa y asociar otras direcciones de correo a tu cuenta Cobapack.

¿El costo del envío incluye recolección?
¡Por supuesto!
Todos los servicios incluyen recolección en el lugar de tu preferencia sin costo adicional, siempre y cuando la paquetería cuente con cobertura en la zona de recolección.

¿Cómo puedo programar una recolección?
Las recolecciones las puedes hacer al momento de generar tu guía, o bien directamente desde nuestro portal en Mis envíos > Recolecciones. Nuestra herramienta te permitirá elegir el día e incluso el horario preferente para realizar la recolección. Por favor considera que éste sólo es un horario recomendado, sin embargo, esto no asegura que las paqueterías acudan a tu domicilio en dicho horario.

¿En qué horario son las recolecciones?
Las recolecciones son de lunes a viernes en un horario abierto de 09:00 a 19:00 horas. Para que la paquetería acuda el mismo día a recolectar, es necesario agendarla antes de las 13:30 horas.

¿Las recolecciones son a domicilio o debo entregarlo en alguna sucursal?
La recolección se realiza en la dirección de origen que esté indicado en la guía, y siempre y cuando exista cobertura en esta zona. Otra opción es llevar el paquete a una sucursal autorizada por la paquetería que hayas contratado; te recomendamos esta opción en caso de que tu envío sea urgente o si la zona de recolección es considerada una zona alejada o extendida.

Si dejo mi paquete en sucursal ¿La paquetería respetará los precios de Cobapack?
¡Desde luego! Si optas por esta opción, por favor asegúrate de entregar tu envío perfectamente empacado y embalado y con la guía pegada en una zona visible y de preferencia en una superficie plana.

¿Es garantizada la recolección?
Las paqueterías no garantizan la fecha de recolección por motivos de volumen de envíos, tráfico y cambios climatológicos. Por lo que te recomendamos que lleves tu envío a la sucursal en caso de que sea un envío urgente.

Tenía la recolección programada para el día de ayer pero no pasaron ¿Qué puedo hacer?
Puedes re programar una nueva recolección en Mis envíos > Programa recolección o comunicándote directamente con la paquetería que elegiste. Sin embargo, si tu envío es muy urgente, te recomendamos que acudas a un centro autorizado de la paquetería que hayas elegido para acelerar el proceso. Recuerda que debes entregar el paquete perfectamente bien empacado, embalado, sellado y con la etiqueta pegada en un lugar visible.

¿Mis envíos incluyen seguro?
Si, las paqueterías de manera legal incluyen un seguro de máximo 30 salarios mínimos, el cual sólo es válido por causas imputadas por las paqueterías (pérdida, daño, robo interno, etc.) Es necesario tener evidencia del paquete, una factura del costo de la mercancía y que vaya bien embalado. La indemnización está sujeta a la paquetería de acuerdo con la validación del daño.

¿Puedo pagar un seguro extra para mis envíos?
Si, se recomienda pagar por un seguro cuando el artículo tenga un valor mínimo de $2,000 MXN y contar con la factura que demuestre su valor, así ante cualquier incidencia la paquetería pueda indemnizar tu envío.

¿Cómo puedo asegurar mi envío?
Para asegurar tu envío es necesario contar con la factura donde se demuestre el valor a asegurar. Para objetos de alto valor, nosotros sugerimos que el remitente cuente con fotografías del producto donde se pueda verificar que el producto va bien empacado y embalado, e incluso contar con fotografías donde el receptor entrega al paquetero el producto en buenas condiciones. Estas fotografías pueden ser utilizadas como comprobantes ante cualquier incidencia.
De no contar con la factura del producto, la paquetería solo podrá cubrir el máximo de indemnización que abarca alrededor de $2,400, esto dependiendo del valor del objeto dañado o perdido.